PALAUTUS- JA PERUUTUSEHDOT
1. Peruuttamisoikeus
Verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus, ellei tuotteeseen sovellu jokin laissa säädetty poikkeus.
Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, kun asiakas on vastaanottanut tilauksen. Asiakas voi ilmoittaa tilauksen peruuttamisesta 14 päivän kuluessa ilman, että hänen tarvitsee ilmoittaa peruuttamisen syytä.
Peruuttamisilmoituksen jälkeen tuote tulee palauttaa viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
2. Letit ja värin valinta
Letit valmistetaan tilauksen jälkeen asiakkaan valitseman värin, pituuden ja muiden verkkokaupassa ilmoitettujen vaihtoehtojen perusteella.
Pelkkä värin, pituuden tai muun verkkokaupassa valmiiksi tarjotun vaihtoehdon valitseminen ei automaattisesti tarkoita, että kyseessä olisi peruuttamisoikeuden ulkopuolelle jäävä mittatilaustuote.
Jos tuote valmistetaan tai sitä muunnellaan asiakkaan erityisten ja henkilökohtaisten vaatimusten perusteella tavalla, joka poikkeaa verkkokaupassa normaalisti tarjottavista vaihtoehdoista, kyseessä voi olla kuluttajansuojalain tarkoittama yksilöllisesti valmistettu tuote. Tällöin tuotteella ei lähtökohtaisesti ole lakisääteistä peruuttamisoikeutta.
Esimerkiksi erikseen asiakkaan pyynnöstä tehty erityinen muutos, jota ei ole verkkokaupan normaalissa valikoimassa, voi tehdä tuotteesta yksilöllisesti valmistetun.
3. Asiakkaan erityistoiveet
Jos asiakas haluaa tuotteeseen verkkokaupan normaalista valikoimasta poikkeavan erityisen muutoksen, erityistoive tulee ilmoittaa tilauksen yhteydessä sille varatussa lisätietokentässä.
Jos erityistoive johtaa siihen, että tuote valmistetaan asiakkaan henkilökohtaisten vaatimusten mukaisesti eikä sitä voida normaalisti myydä eteenpäin, tilausta ei voida peruuttaa lakisääteisen peruuttamisoikeuden perusteella.
Jos olet epävarma siitä, voidaanko toiveesi toteuttaa, ota meihin yhteyttä ennen tilauksen tekemistä.
4. Tuotteen tarkastaminen ja käyttäminen
Asiakkaalla on oikeus tutustua verkkokaupasta tilaamaansa tuotteeseen samalla tavalla kuin myymälässä.
Tuotetta tulee kuitenkin käsitellä ja säilyttää huolellisesti. Jos tuotetta käytetään peruuttamisajan aikana tavalla, joka aiheuttaa tuotteelle arvonalennusta, asiakas voi olla vastuussa tästä arvonalennuksesta lain mukaisesti.
Jos tuote on käytön vuoksi muuttunut olennaisesti tai sitä ei voida enää myydä, asiakkaalle palautettava määrä voi olla pienempi kuin alkuperäinen maksu.
5. Palautuskustannukset
Kun asiakas käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeuttaan, asiakas vastaa tuotteen palautuskustannuksista, ellei FIORE Beauty by Kelli ole ilmoittanut toisin.
Tuote tulee pakata huolellisesti, jotta se ei vahingoitu palautuksen aikana.
Asiakkaan tulee säilyttää palautuksen lähettämisestä saatu kuitti tai muu todiste, jolla palautus voidaan tarvittaessa osoittaa.
6. Maksun palauttaminen
Kun asiakas käyttää peruuttamisoikeuttaan, FIORE Beauty by Kelli palauttaa vastaanotetut maksut lain mukaisesti.
Maksu palautetaan viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Myyjällä on kuitenkin oikeus odottaa maksun palauttamisen kanssa siihen asti, kunnes palautettu tuote on vastaanotettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin.
Maksu palautetaan ensisijaisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä ostoksessa, ellei asiakkaan kanssa ole sovittu muusta.
Jos asiakas on valinnut tavallista edullisinta toimitustapaa kalliimman toimitustavan, ylimääräisiä toimituskuluja ei tarvitse palauttaa.
7. Tuotteessa oleva virhe
Peruuttamisoikeus ja reklamaatio virheellisestä tuotteesta ovat eri asioita.
Jos asiakas saa esimerkiksi:
- väärän väriset letit
- väärän pituiset letit
- väärän tuotteen
- tuotteen, joka ei vastaa verkkokaupassa annettuja tietoja
- tai tuotteessa on muu myyjän vastuulle kuuluva virhe,
asiakkaan tulee ottaa meihin yhteyttä mahdollisimman pian.
Virheellinen tai tilauksen vastainen tuote käsitellään kuluttajansuojalain mukaisesti. Yksilöllisesti valmistetun tuotteen erityinen peruuttamisoikeuden poikkeus ei poista asiakkaan oikeuksia tilanteessa, jossa tuotteessa on myyjän vastuulle kuuluva virhe.
8. Koristelut ja lisätuotteet
Tilaukseen voi olla mahdollista lisätä esimerkiksi:
- helmien ompelu
- helmitarrat
- nauha
- muu verkkokaupassa tarjottu koristelu.
Jos koristelu on valittavissa verkkokaupassa valmiina vaihtoehtona, siihen sovelletaan samoja kuluttajansuojalain mukaisia peruuttamis- ja virhevastuusääntöjä kuin muuhunkin tilaukseen, ellei kyseiseen tuotteeseen tai palveluun sovellu lain mukainen poikkeus.
9. Näin teet peruuttamisilmoituksen
Jos haluat peruuttaa tilauksesi, ilmoita siitä meille selkeästi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Peruuttamisilmoituksen voi tehdä:
Sähköpostilla: info@fiorebraids.com
Yrityksen nimi: FIORE Beauty by Kelli
Ilmoituksessa kannattaa ilmoittaa:
- nimi
- tilausnumero
- mitä tuotetta palautus koskee
- tilauksen päivämäärä
- peruuttamisilmoituksen päivämäärä.
Pelkkä tuotteen palauttaminen tai paketin noutamatta jättäminen ei yksinään riitä peruuttamisilmoitukseksi.
10. Peruuttamislomake
Voit käyttää seuraavaa lomaketta:
PERUUTTAMISILMOITUS
Vastaanottaja:
FIORE Beauty by Kelli
Turuntie 3, Oripää, 32500
Info@fiorebraids.com
Ilmoitan, että haluan peruuttaa seuraavan verkkokauppatilauksen:
Tilausnumero: __________________
Tilauksen päivämäärä: __________________
Tuotteen vastaanottopäivä: __________________
Asiakkaan nimi: __________________
Asiakkaan osoite: __________________
Päivämäärä: __________________
Allekirjoitus (vain jos lomake lähetetään paperilla):
11. Yhteydenotto
Palautuksiin, peruutuksiin ja reklamaatioihin liittyvissä asioissa voit ottaa meihin yhteyttä:
FIORE Beauty by Kelli
Sähköposti: info@fiorebraids.com
Osoite: Turuntie 3, oripää, 32500
Pyrimme käsittelemään kaikki palautukset ja reklamaatiot mahdollisimman nopeasti.